RMA – Warenrücksendungen einfach und schnell

1. Schritt: Reklamation melden

Um eine Reklamation für ein Produkt einzureichen, benötigen wir die folgenden Informationen:

• RMA-Formular herunterladen und ausfüllen.
  Die Felder „S&K RMA Nummer“ und „RMA genehmigt“ werden von uns befüllt.
• Rechnungsnummer: Die Rechnung, auf der der Artikel gekauft wurde.
• Artikelbezeichnung und Seriennummer: Um den Artikel genau zu identifizieren.
• Fehlerbeschreibung: Eine detaillierte Beschreibung des Fehlers oder Problems mit dem Artikel.
• Bilder/Videos (falls möglich): Bilder oder Videos, die den Defekt oder das Problem dokumentieren.

Bitte sende das RMA-Formular per E-Mail an rma@siewert-kau.de

2. Schritt: Prüfung der Reklamation

Nach Eingang deiner Reklamation führen wir eine gründliche Prüfung des gemeldeten Defekts durch. Die Prüfung umfasst:

• Überprüfung der Fehlerbeschreibung und der mitgeschickten Dokumentation.
• Sichtung des Artikels, um festzustellen, ob der Defekt in unserem Verantwortungsbereich liegt.
• Bei Bedarf wird der Artikel zur weiteren Diagnose an unseren Lieferanten oder Hersteller weitergeleitet.

Wichtiger Hinweis:
Reklamationen, die innerhalb von 14 Tagen nach Auslieferung erfolgen, werden bevorzugt bearbeitet. Nach dieser Frist behalten wir uns vor, eine detaillierte Prüfung durchzuführen.

3. Schritt: Entscheidung über RMA-Antrag

• Bestätigung des Defekts: Wenn der Fehler durch uns oder den Hersteller bestätigt wird.
• Ablehnung der Reklamation: Wenn der Artikel keine Mängel aufweist oder der Fehler nicht unter die Garantie fällt (z.B. Beschädigungen durch unsachgemäßen Gebrauch), wird der Artikel kostenpflichtig i.H.v. 24,90€ zzgl. MwSt. an den Kunden zurückgeschickt.

Bearbeitungszeit:
Die Prüfung und Entscheidung über den RMA-Antrag erfolgt innerhalb von 5 Werktagen. Der Kunde erhält in dieser Zeit eine Rückmeldung und eine RMA-Nummer für die Rücksendung des Artikels.

4. Schritt: Rücksendung der Ware

Wenn du eine RMA-Nummer erhalten hast, sende den Artikel bitte an die folgende Adresse:

Rücksendeadresse:
Siewert & Kau Technologies Vertriebs GmbH
Friedrich-Bessel-Str. 20
50126 Bergheim
RMA-Nummer: [ROXXXX] muss auf dem Paket und dem Lieferschein vermerkt werden

Verpackung:

• Der Artikel muss sicher verpackt sein, um Transportschäden zu vermeiden.
• Füge eine Kopie des Lieferscheins oder der Rechnung bei.
• Wir akzeptieren keine Rücksendungen ohne die zugewiesene RMA-Nummer. Artikel, die ohne eine genehmigte RMA-Nummer zurückgesendet werden, werden nicht bearbeitet und auf Kosten des Kunden für eine Gebühr von 24,90 € zzgl. MwSt. zurückgesendet.
• Schäden durch ausgelaufene Tinten- & Tonerpatronen sind nicht durch die RMA abgedeckt.
• Wir erstellen keine Datensicherung. Dies gilt auch für den Fall, dass der Kunde aufgrund eines Defektes nicht mehr auf deine Daten zugreifen kannst.
• Apple Produkte:
  Wir bitten dich sicherzustellen, dass sämtliche (Apple-) Produkte vollständig aus der Cloud getrennt sind. Ansonsten fällt eine Rücksendegebühr von 24,90€ zzgl. MwSt. an.
• Google Konto:
  Wir bitten sicherzustellen, dass keine Google-Konten mehr auf dem Gerät verbunden oder angemeldet sind. Ansonsten fällt eine Rücksendegebühr von 24,90€ zzgl. MwSt. an
• Kunden-Rücksendungen werden von uns nur im vollständigen Produktumfang weitergeleitet. Es ist uns nicht möglich, beiliegende Treiber-CDs, Handbücher o.ä. während der Reklamationsabwicklung zwischenzulagern.

5. Schritt: Bearbeitung der Rücksendung und Nachverfolgung

Nach Erhalt der zurückgesendeten Ware:

• Wird der Artikel auf seinen Defekt überprüft.
• Die Nacherfüllung wird innerhalb von 3 Werktagen nach Eingang der Ware vorgenommen.
• Sollte es zu Verzögerungen kommen, informieren wir dich rechtzeitig und stimmen einen neuen Termin ab.